Гарантия на товар
Гарантия на товар
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Компания iFitting (ООО "МЕТАЛЛИК ГРУПП") предоставляет гарантийные обязательства на поставляемую продукцию в соответствии с условиями договора поставки и нормами Гражданского кодекса РФ. Поскольку сделки с юрлицами и ИП носят коммерческий характер, на них не распространяется Закон «О защите прав потребителей».
Основные положения:
- Срок гарантии. Устанавливается в зависимости от категории товара и фиксируется в спецификации к договору, паспорте изделия или гарантийном талоне. Стандартный гарантийный срок на трубопроводную арматуру и фитинги — 12 месяцев с даты передачи товара.
- Начало отсчёта срока. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания товарной накладной (ТОРГ‑12, УПД) либо иного документа, подтверждающего передачу товара.
- Условия сохранения гарантии. Гарантия действует при соблюдении правил транспортировки, хранения и монтажа, предусмотренных технической документацией производителя. Гарантия не распространяется на случаи:
- нарушения правил эксплуатации или самостоятельного ремонта изделия;
- механических повреждений, возникших после передачи товара;
- использования товара не по назначению;
- воздействия агрессивных сред, если это выходит за пределы заявленных технических характеристик изделия.
- Порядок предъявления претензий. При выявлении недостатков в течение гарантийного срока покупатель направляет поставщику письменную претензию с приложением:
- фотофиксации дефекта;
- копий товаросопроводительных документов (накладных, УПД);
- акта о выявленных несоответствиях (при наличии).
Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с даты получения.
- Варианты урегулирования. По результатам проверки поставщик может предложить:
- замену товара на аналогичный надлежащего качества;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- устранение недостатков (если применимо к категории товара).
Для согласования действий и оформления рекламации обращайтесь к вашему персональному менеджеру либо на электронную почту info@ifitting.ru.
Для физических лиц
Компания iFitting соблюдает требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставляет гарантийные обязательства на весь ассортимент товаров.
Основные положения:
- Срок гарантии. Зависит от типа изделия и указывается в паспорте товара, на этикетке или в гарантийном талоне. Для большинства позиций (фитинги, арматура, комплектующие) стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня покупки.
- Начало отсчёта срока. Отсчёт гарантийного срока начинается с даты покупки, подтверждённой кассовым или товарным чеком либо иным документом, удостоверяющим факт и дату приобретения товара.
- Условия сохранения гарантии. Гарантийные обязательства действуют при условии использования товара по назначению и соблюдения рекомендаций производителя по монтажу и эксплуатации. Гарантия не распространяется на:
- повреждения, вызванные неправильной установкой, ударами, падениями или иными механическими воздействиями;
- естественный износ, царапины, потёртости и иные дефекты внешнего вида, не влияющие на функциональность;
- случаи самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия;
- дефекты, возникшие из‑за нарушения условий транспортировки или хранения покупателем.
- Порядок предъявления претензий. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки, не связанные с нарушением правил эксплуатации, сообщите нам любым удобным способом:
- по электронной почте info@ifitting.ru;
- по телефону 8 (473) 202‑78‑88;
- через форму обратной связи на сайте.
- Варианты урегулирования. В соответствии с законодательством мы предлагаем:
- замену товара на аналогичный надлежащего качества;
- возврат денежных средств;
- устранение недостатков (при возможности и целесообразности).
Срок рассмотрения обращения — до 7 календарных дней. При необходимости проведения дополнительной проверки качества срок может быть продлён до 20 дней.
Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, наши специалисты готовы проконсультировать вас и помочь с оформлением заявки.
